衡量什么，就得到什么 。
——————平衡计分卡发明人罗伯特·卡普兰
无法评估，就无法管理。
——————美国管理学家琼·玛格丽特
1996年，可口可乐公司在瑞典市场建立了新的生产与分销渠道，并为之安排了相应的销售任务。为了更好地对公司运营与绩效情况进行管控，该公司开始推广平衡计分卡。
在设计平衡计分卡时，该公司高层管理人员反复强调“必须保持各方面之间的平衡”。为了达到这个目的，该公司采用了一种循序渐进的方法。
（1）说明各项与战略计划相关的财务措施，然后在这些措施的基础上设定财务目标并为实现这些目标而确定一系列可行性较高的行动。
（2）在客户和消费者方面，重复上述过程。可口可乐公司认为，在此阶段，人们首先要回答的问题是： “如果完成上述财务目标，客户会如何看待我们？”
（3）明确向客户和消费者转移价值所必须的内部过程。随后，该公司的管理人员会自问：“我是否具备足够的创新精神？是否愿意为了公司发展而变革？”
借助这一过程，可口可乐公司可以确保各方面均实现平衡化，并将所有参数和行动的变化都引至同一个方向上。不过，在各方达到完全平衡之前，该公司常常多次重复上述步骤，直至将平衡计分卡的概念落实到员工层面上。
可口可乐公司在推行平衡计分卡时，还有一个极为明显的绒效管理特征：只用那些个人能影响到的、与职责相关的计量因素来评测个人业绩表现，然后再根据员工的最终得分情况来设定奖金额度。这样一来，该公司的运营重点便集中在各种战略计划的推行上，自然也更有助于绩效目标的实现。 | 
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