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敬业的质量经理整天Why起来没完，烦死了！

2024-7-23 13:14| 发布者: aido| 查看: 301| 评论: 0|来自: 网络

日常工作，质量经理需不停地使用一个词：Why？？？真正的管理者是解决系统层面的问题而不是技术层面的问题。

将5Why作为一种文化，鼓励你的团队勇于探索问题，并寻求可持续的解决方案，而不是逃避困难。

我们之所以在8D问题解决中，一定要用5Why找到问题的根因，就是不希望问题重复发生或多点开花。

5W2H分析法又叫七何分析法，是二战中美国陆军兵器修理部首创。发明者用五个以W开头的英语单词和两个以H开头的英语单词进行设问，发现解决问题的线索，寻找发明思路，进行设计构思，从而搞出新的发明项目，这就叫做5W2H法。

这种分析方法简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。

一种不断问“为什么”来找问题根本原因的质量管理方法。

一种对问题现象发生的可能原因进行分析的方法。

一种建立在所有事实上寻找根本原因的分析方法。

一种更进一步的因果分析方法，找出最具影响的因素。

(1) WHAT--是什么？目的是什么？做什么工作？

(2) HOW --怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？

(3) WHY--为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？造成这样的结果为什么？

(4)WHEN--何时？什么时间完成？什么时机最适宜？

(5) WHERE--何处？在哪里做？从哪里入手？

(6) WHO--谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？

(7) HOW MUCH--多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？

《麦肯锡传奇》中有这么一段描述：

“企业倒闭最常见的原因不是因为对正确的问题提出了错误的答案，而是因为对错误的问题提出了正确的答案。我见过太多的企业一次次做出看似最佳但却是建立在错误假设之上的决策，结果一点一点地把自己逼进了死路……麦肯锡要帮助客户免遭倒闭的厄运，就必须要找准问题……”。

找准问题点，是避免改善和决策误入歧途的不二法门。

提出疑问对于发现问题和解决问题是极其重要的。创造力高的人，都具有善于提问题的能力，众所周知，提出一个好的问题，就意味着问题解决了一半。

提问题的技巧高，可以发挥人的想象力。相反，有些问题提出来，反而挫伤我们的想象力。

沿着“为什么——为什么”的因果路径逐一提问，先问第一个“为什么”，获得答案后，再问为何会发生，以此类推，问5次“为什么”，或者更多，以此来挖掘出问题的真正原因。

虽为5个为什么，但使用时不限定只做“5次为什么的探讨”，主要是必须找到根本原因为止，有时可能只要3次，有时也许要10次，如古话所言：打破砂锅问到底。

经典案例

让我们来看看丰田汽车公司前副社长大野耐一，如何通过运用5WHY法来找到工厂设备停机的根本原因。

有一次，他在生产线上发现机器总是停转，虽然修过多次，但仍不见好转。于是他询问工人机器停机的原因。

于是出现了下面的问答对话：

★问题一：为什么机器停了？

答案一：因为机器超载，保险丝烧断了。

★问题二：为什么机器会超载？

答案二：因为轴承的润滑不足。

★问题三：为什么轴承会润滑不足？

答案三：因为润滑泵失灵了。

★问题四：为什么润滑泵会失灵？

答案四：因为它的轮轴耗损了。

★问题五：为什么润滑泵的轮轴会耗损？

答案五：因为杂质跑到里面去了。

经过连续五次不停地问“为什么”，才找到问题的真正原因和解决的方法，在润滑泵上加装滤网。

如果员工没有以这种追根究底的精神来发掘问题，他们很可能只是换根保险丝草草了事，真正的问题还是没有解决。

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