【案例】重技术轻管理，质量管理这样用人伤不起

2022-2-20 16:33| 发布者: aido| 查看: 77065| 评论: 0

01

案例

D公司是一个有二千多人大型发动机制造型企业。数年前是发动机行业龙头企业，不过，近几年来，行业地位不断下滑。产品定位于中重型发动机系列，不生产重型发动机。虽然近几年重型发动机增速较大了，由于集团政策原因缺失了这最肥的一块市场外，其内部也有很多问题。

近年来，公司引进了德国先进的发动机型号，技术达到国际领先水平。但是质量问题较多，与其国际技术水平不相符，质量表现落差较大。再加上生产能力不能有效拓展，供应商供货经常不能及时，综合原因影响，交期问题也较多。造成虽然有国际一流的技术，一流的生产设备，一流的质量管理体系，但实物质量表现差强人意，市场地位日益下滑。

新引进的机型在新建的工厂生产，工厂设备大多数引进国际一流设备，制造精度较高。

为搞好新产品生产，公司特别调派了几个工艺专家、设计专家分别任车间主任、工段长，技术力量不可为不强。质量控制方面，也从设计部门调派了设计人员任外协件质量主管，现场质量控制主管也是从事过近三年工段管理的工艺技术人才，质量部长也是从事多年工艺的专业人才，从事质量保证工作也有数年。这样强悍的技术人才队伍，可以看出公司重视技术，不可谓不下力气。公司虽然下足了力量，不过问题仍然很多。

首先是外协件质量层出不穷，造成多次停线，也出现过多起批量整机更换事故。现场生产组织也并非十分顺畅，操作者质量意识不强，制造质量问题也较多，也出现多起人为质量事故。

由于质量问题很多，相关的质量控制人员整天忙于救火，解决质量问题，预防性的措施相对很少。

检验把关的能力也有不足，使一些可能发现的问题流出了厂。质量管理水平也较低级，质量工具与方法应用也非常少，就算要用，他们也不太会，也没有时间学。

近段时间，公司大客户对产品质量提出了严重质疑，为什么管理体系健全，设备先进，产品质量却这样差？

02

总结

这是典型的重技术、轻管理造成的恶果案例

质量管理是企业中最重要的管理之一。须知自全面质量管理以来，大家都已形成了一个共识：质量不仅仅是检验出来的，是设计、制造出来的；当然也是管理出来的。质量与公司所有部门都相关，他们的工作质量直接影响到了后续的产品实物质量。

不过，由于设置了质量控制、检验把关，尽管问题多，但很多问题是可以在现场及时发现的。再加上现场的质量控制手段的应用，质量保证部应该有能力大幅度减少问题的发生，至少杜绝批量质量事故还是有可能的。所以现场制造车间、质量保证部门的责任不可推卸。

但是车间主任、工段长及质量控制主管，均为技术出身，质量管理专业知识相当于空白，一些质量理念与工具全部需要从头学起，更无应用的技巧可言。

近年来，质量管理已成为一个复合型的专业，先不说先进的质量管理体系标准、质量管理工具应用，就是前几年最基本的质量管理也早已不是简单的检验与问题解决了，质量管理人才是集管理、技术于一身的复合型人才，其中更重于管理。

须知，产品不是你设计的，也不是你制造的，甚至出了质量问题也不是你解决的，你只是起到组织、判定与检验作用。那么是你的技术重要还是管理技能更重要？

我们非常希望有这样的既懂质量管理也明白技术的综合型人才，但是不可求的情况下，质量管理技能更重要。

但是D公司就恰恰是勇于用“质量白帽子技术高智商”去做专业的质量管理工作，不出问题都是怪事。高技术人才由于从事管理了，也失去了技术更上一层楼的机会，从此再与技术无缘，对技术专家而言扼杀了其技术生命。这样的用人，真的伤不起。

质量管理体系健全，为什么并不能保证质量水平高呢？

管理水平高并不代表着好的产品。打个比方，质量管理体系本身就像是一个人的构成，头、上肢、下肢、身体内脏，各有其功能。每个正常的人都有这些构成。但是为什么大家都有头，却会产生不同的个人表现呢？那是因为虽然你具备了形状，系统循环都很好，一样有的人聪明有力量，有的人笨且无力。

质量不好与质量管理体系并无直接关系。质量管理体系的作用是建立了一些手段与改进系统，让有力的人力量用得更规范；同时可以不断的推动，让那些笨且无力的人也慢慢变得有力量，但需要的时间就要长一些，算是内功。

这也就是为什么大家都通了认证，质量保证能力却完全不同。因为你的局部力量不强完全可能造成质量问题出现一样。同样的工作由高水平的人才去做和由低水平的人才去做当然结果不同，虽然他们是按着同一个流程做的。

质量管理体系保证了按流程顺畅的完成了工作，但是其结果的差异与你的用人有直接的关系。这样的差异就很可能在结果输出的时候放大从而产生质量问题。更不用说这些白帽子能否完全按流程做，本身都是一个问题。

也正是这个原因，质量管理体系并不能绝对保证产品实物质量是最佳的。但是长期来看，会让你的每个职能的力量不断增强，那需要一个过程。D公司这样的用人实际上也是违背了上岗制度的，好好看看岗位说明书，这样用人哪个符合要求！只不过，这些违规都是企业管理者的决策，职能部门也很无奈。

从D公司的案例可以看出，虽然技术是公司重要的一级，但是管理更应是重要一级。口头上重视管理，实际操作中忽视管理，是企业经营的一忌。反之，管理流程再清晰，不能合理用人，也无法达到其预期的效果。

人是企业最关系的资源，合理用人，是保证所有工作得以有效完成的重要保障，笔者对其滥用技术人才，忽视专业的质量管理人才的做法不能苟同。

每个职能都有其专业性，要合理利用不同的专业人才，并不断培养他们，才能使每个职能的力量不断提高。

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